Nos offres d'emploi

Les missions

En tant qu’IT CRM Manager, vous serez responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie CRM, en cohérence avec le plan stratégique du groupe.

Vos responsabilités incluront :

• Définir la vision et la roadmap des projets Loyalty, Marketing et Customer Voice.

• Gérer et piloter les projets liés à la fidélisation et au marketing, incluant la gestion des backlogs et des priorités.

• Diriger une équipe de Business Analysts (BA) et d’ingénieurs dans la conception, le développement et la maintenance des solutions techniques CRM.

• Animer les comités projets, suivre et assurer la bonne exécution des projets en respectant les méthodologies.

• Challenger les besoins métiers et optimiser les solutions techniques tout en garantissant le respect des délais et de la qualité.

• Superviser le déploiement et la gestion des outils CRM : Loyalty Engines, Marketing Automation, Customer Voice, etc.

• Piloter les budgets et ressources alloués à vos projets.

• Co-animer des workshops fonctionnels et techniques, en collaboration avec les équipes métiers et IT.

• Assurer le suivi des performances et l’amélioration continue des outils CRM en place.

• Encadrer les équipes et les consultants externes dans une dynamique de collaboration et de performance.

• Superviser l’équipe support pour assurer une gestion fluide des incidents et des améliorations continues.

Ecosystème concerné:

Loyalty Engines (Cegid CBR & Y2, Cheetah Loyalty) and Loyalty Programs, Marketing Automation (Cheetah Messaging, SalesForce Marketing Cloud), Customer Service Tool (SalesForce Service Cloud), Omnichannel Customer, Digital Loyalty Card (Captain Wallet), Customer Voice (MDTC), eReceipt (Limpidius), GDPR, etc.